Seleziona l'area di interesse

Ordine

Fattura

Come ricevere
la merce

Assistenza
sul prodotto

Restituzione
del prodotto

Ordine

Come posso sapere se avete ricevuto il mio ordine?

Verifica fra le email ricevute da MondoTop, troverai la conferma del tuo ordine. Se desideri puoi anche consultare il sito nella sezione Profilo e più dettagliatamente in I miei ordini.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Dove si trova il mio ordine?

Per verificare lo stato del tuo ordine entra nel Profilo e consulta l'area I miei ordini.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Avete affidato il mio ordine al corriere?

Verifica fra le email ricevute da MondoTop, se il tuo ordine è stato affidato ad un corriere troverai la comunicazione. Se desideri puoi anche consultare il sito alla sezione Profilo, I miei ordini.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Dove trovo il numero di spedizione?

Se il tuo ordine è stato preso in carico dal corriere, verifica fra le email ricevute da MondoTop, ne troverai una con le informazioni sulla consegna tra cui il numero della tua spedizione. Se desideri puoi anche consultare il sito alla sezione Profilo, I miei ordini.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se siamo nello stesso giorno di esecuzione dell'ordine si, contatta l'assistenza qui sotto e comunica le modifiche che desideri apportare indicando il numero d'ordine. Se siamo nei giorni successivi all'ordine no, in quanto i prodotti saranno già stati spediti.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Posso modificare l'indirizzo di destinazione del mio ordine?

Per ogni nuovo ordine potrai scegliere la destinazione. Se desideri variare la destinazione dopo che la merce è stata spedita contatta il servizio assistenza, clicca qui, cercheranno una soluzione.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Fattura

Non trovo la fattura nel pacco ricevuto, me la potete inviare?

La fattura non viene mai allegata nei pacchi, viene inviata automaticamente tramite email. Controlla nella email con la quale ti sei inscritto a MondoTop. In alternativa trovi le fatture di tutti i tuoi ordini in Profilo, I miei ordini.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Ho smarrito la fattura, potete reinviarmela?

La fattura relativa ad un ordine viene archiviata, in corrispondenza dello stesso, nel tuo profilo all'interno della sezione I miei ordini. Puoi scaricarla direttamente da li.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Ho sbagliato ad inserire i dati presenti in fattura, potete rifarla?

La fattura viene contabilizzata ed archiviata con il sistema dell'archiviazione ottica, quindi dopo essere stata emessa non si può più modificare.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Come ricevere la merce

Come mi comporto quando mi arrivano i prodotti?

Quando ti arrivano i prodotti, verifica che il numero di colli corrisponda a quanto presente supporto elettronico del corriere, es. tablet, e nella fattura che ti abbiamo precedentemente inviato. Controlla accuratamente la qualità dell'imballo esterno. Ricordati di apporre una riserva specifica, nel caso in cui l'imballo dovesse presentare delle anomalie, alcuni esempi: pacco sconfezionato, ammaccato, forato, bagnato, manomesso, chiuso con nastro del corriere. E' importante ed utile accettare con riserva anche quando la consegna prevede due o più colli e il corriere te ne sta consegnando in misura inferiore.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Quando e perché accettare la consegna con riserva specifica?

Nel caso in cui ti venisse consegnato un collo aperto o con nastro del corriere o forato o qualsiasi anomalia che fa presupporre un danno al prodotto interno, ti invitiamo a scrivere, sul supporto elettronico del corriere, es. tablet, quanto riscontrato. Senza tale riserva specifica MondoTop non potrà aprire, in un secondo momento, una pratica di danno nei confronti del corriere.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Come mi comporto se il pacco mi arriva danneggiato?

Se il pacco ti arrivasse danneggiato, hai la possibilità di apporre una riserva specifica, ossia segnalare sul supporto elettronico che ti mostra il corriere, es. tablet, l'anomalia riscontrata al momento della consegna: collo sconfezionato, collo chiuso con nastro del corriere, bagnato, ecc. Senza una specifica riserva, MondoTop non può intraprendere una pratica di danno nei confronti del corriere. Se vuoi aprire un ticket per prodotto con danno da trasporto segui le indicazioni qui sotto.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Posso aprire il pacco in presenza del corriere?

No. L’autista non è autorizzato ad aprire l'imballo in tua presenza per verificare lo stato del prodotto. E' comunque un tuo diritto, nel caso in cui fossi in presenza di anomalie nell'imballo, di poter apporre una riserva specifica al momento della consegna sul supporto elettronico: collo sconfezionato, collo chiuso con nastro del corriere, collo bagnato e qualsiasi altra anomalia che può pregiudicare l'integrità del prodotto ordinato.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Purtroppo non ero a casa durante il passaggio del corriere, cosa devo fare?

In caso di assenza, il corriere ti rilascia un avviso di passaggio, indicandoti il numero di telefono della filiale. In caso di tua mancata telefonata e quindi in mancanza di accordi, il corriere effettuerà un nuovo tentativo entro 2/3 giorni lavorativi.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Posso ritirare la merce presso la filiale del corriere?

Non in fase di registrazione e nemmeno in quella d'ordine è possibile indicare la filiale del corriere presso la quale ritirare la merce ordinata, in quanto il corriere viene associato alla spedizione solo alla conclusione dell'ordine. L'assegnazione del corriere varia a seconda del magazzino di partenza, dal peso e volume della spedizione e dai servizi richiesti. Nel caso tu voglia scegliere un punto di ritiro anzichè la consegna presso un tuo domicilio, mettiamo a disposizione, per alcuni prodotti, il ritiro presso dei TNT Point dislocati in tutta Italia. Non tutti i prodotti venduti su MondoTop possono essere acquistati con tale metodologia di consegna poichè ci sono dei limiti di dimensione e volume che devono essere rispettati. Se volume e peso del prodotto lo consentono, ti sarà suggerito il ritiro in un TNT Point, direttamente durante il completamento dell'ordine.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Assistenza sul prodotto

Ho un articolo difettoso, come mi devo comportare?

Se il tuo prodotto è ancora in garanzia puoi aprire un ticket relativo all'assistenza su prodotti in garanzia.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
La garanzia è italiana o estera?

Tutti i prodotti commercializzati da MondoTop sono ufficiali Italia con garanzia Italiana e conformi a quanto previsto dal produttore per il nostro mercato.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Come vedo se il mio prodotto è ancora coperto da garanzia?

Verifica la data del documento d'acquisto, la garanzia è di 24 mesi se ti sei iscritto come privato inserendo il codice fiscale nella registrazione e di 12 mesi se hai acquistato iscrivendoti con partita iva, per informazioni più dettagliate verifica le condizioni di vendita.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Ho un prodotto difettoso me lo sostituite?

La sostituzione dei prodotti non è automatica, viene valutata di volta in volta in base a diversi parametri, per maggiori informazioni verifica le condizioni di vendita. Se il prodotto è ancora in garanzia e hai bisogno di assistenza puoi aprire un ticket, riceverai pronta risposta.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Il costo del trasporto del prodotto difettoso è a mio carico?

Per i prodotti coperti da garanzia che dovessero guastarsi nei primi sei mesi dalla vendita, l'assistenza verrà fornita in modo completamente gratuito, anche il trasporto o la chiamata sarà a carico nostro. Per i prodotti coperti da garanzia che dovessero guastarsi oltre i sei mesi dalla vendita la riparazione sarà gratuita ma potrà esserti richiesto di sostenere le spese di chiamata o di spedizione del prodotto, per informazioni più dettagliate verifica le condizioni di vendita. Se hai bisogno di aiuto e vuoi aprire un ticket per un prodotto in garanzia clicca qui sotto.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Dove trovo il centro di assistenza a me più vicino?

Se il tuo prodotto è ancora in garanzia puoi aprire un ticket relativo all'assistenza su prodotti in garanzia, cliccando qui sotto. All'interno potrai trovare i centri di assistenza ad esso relativi.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Ho ricevuto un prodotto diverso da quello che avevo ordinato, cosa devo fare?

Se il prodotto da te ordinato non corrisponde a quello che hai ricevuto apri un ticket, riceverai pronta risposta.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Quanto tempo ho per segnalare che il prodotto ordinato non corrisponde a quello ricevuto?

Non c'è un limite temporale, l'invito è comunque quello di informare il servizio assistenza non appena ci si rende conto dell'errore.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Ho un prodotto difettoso, la garanzia del prodotto è scaduta ma ho la copertura dell'estensione di assistenza, comprata insieme al prodotto. Cosa devo fare?

Puoi contattare il Numero Verde di Estendo s.p.a., ossia 800.210.834, gratuito, sia da rete fissa che da rete mobile, operativo dal lunedì al venerdì (escluso festivi) con orario continuato dalle ore 08.00 alle 20.00. Ti consigliamo, prima di chiamare il numero verde, di munirti di quanto segue: tipo certificato di assistenza, numero certificato di assistenza, rivenditore c/o il quale è stato effettuato l’acquisto, in questo caso MondoTop di B2bires srl, data di acquisto del prodotto abbinato al certificato, numero fattura, tipo prodotto, marca, modello e matricola del prodotto e breve descrizione del difetto. Per maggiori informazioni sull'estensione di assistenza ti invitiamo a leggere la pagina sui servizi aggiuntivi.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Restituzione del prodotto

Posso restituire il prodotto comprato ed entro quando dall'acquisto?

Puoi esercitare il diritto di recesso entro quattordici giorni, solari, dall'avvenuta consegna, per informazioni più approfondite verifica le condizioni di vendita oppure, se vuoi richiedere un reso apri un ticket.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Chi ha diritto ad effettuare un reso?

Può effettuare un reso chiunque si sia iscritto al sito come privato inserendo il codice fiscale e abbia, ovviamente, comprato su mondotop.com entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Come effettuo un reso?

Comunica la volontà di recedere entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto attraverso diverse metodologie: raccomandata, modulo di reso ricevuto nell'email di conferma ordine, ticket dall'area dei tuoi ordini oppure cliccando qu sotto. Per maggiori informazioni ti invitiamo a leggere le condizioni di vendita.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Ho comprato un prodotto registrandomi con partita iva, posso richiedere il reso?

Purtroppo no, infatti non hai diritto a poter esercitare il diritto di recesso poichè ti sei iscritto ed hai acquistato con la partita iva, mentre secondo l’articolo 64 del D.lgs N° 206/2005 il cliente deve essere un consumatore finale: una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Chi paga la spedizione di un reso?

La restituzione del prodotto è a tua cura e carico, condizioni di vendita.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Come posso inviarvi il prodotto da rendere?

Puoi inviare il prodotto come ti è più comodo, il consiglio è di proteggerlo e ad assicurarlo contro danni e lo smarrimento perché qualora subisse danni o dovesse essere smarrito nel rientro, non sarà possibile dare seguito al recesso. Per informazioni più dettagliate ti invitiamo a leggere le condizioni di vendita.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci
Se rendo il prodotto esercitando il recesso, come mi rimborsate?

La pratica verrà chiusa con un riaccredito sul metodo di pagamento che hai utilizzato per quell'ordine, in caso di carta di credito o conto PayPal, oppure con l'emissione di bonifico a tuo favore, nel caso delle altre modalità di pagamento. Per non avere ritardi accertati, in questo ultimo caso, di aver comunicato il codice iban del conto sul quale desideri ricevere il bonifico.

Non hai trovato quello che cercavi? Contattaci