Verifica fra le email ricevute da MondoTop, troverai la conferma del tuo ordine. Se desideri puoi anche consultare il sito nella sezione Profilo e più dettagliatamente in I miei ordini.
Per verificare lo stato del tuo ordine entra nel Profilo e consulta l'area I miei ordini.
Verifica fra le email ricevute da MondoTop, se il tuo ordine è stato affidato ad un corriere troverai la comunicazione. Se desideri puoi anche consultare il sito alla sezione Profilo, I miei ordini.
Se il tuo ordine è stato preso in carico dal corriere, verifica fra le email ricevute da MondoTop, ne troverai una con le informazioni sulla consegna tra cui il numero della tua spedizione. Se desideri puoi anche consultare il sito alla sezione Profilo, I miei ordini.
Se siamo nello stesso giorno di esecuzione dell'ordine si, contatta l'assistenza qui sotto e comunica le modifiche che desideri apportare indicando il numero d'ordine. Se siamo nei giorni successivi all'ordine no, in quanto i prodotti saranno già stati spediti.
Per ogni nuovo ordine potrai scegliere la destinazione. Se desideri variare la destinazione dopo che la merce è stata spedita contatta il servizio assistenza, clicca qui, cercheranno una soluzione.
Per i privati emettiamo ricevuta di acquisto, per i possessori di partita iva la fattura. Entrambi i documenti non vengono mai inseriti nei pacchi ma vengono inviati automaticamente tramite email. Controlla nella email con la quale ti sei inscritto a MondoTop. In alternativa ne trovi una copia anche nei tutti i tuoi ordini in Profilo.
La prova di acquisto relativa al ordine viene archiviata, in corrispondenza dello stesso, nel tuo profilo all'interno della sezione I miei ordini. Puoi scaricarla direttamente da li.
La fattura, o la ricevuta di acquisto se non sei registrato con partita iva, viene contabilizzata ed archiviata con il sistema dell'archiviazione ottica, quindi dopo essere stata emessa non si può più modificare.
Quando ti arrivano i prodotti, verifica che il numero di colli corrisponda a quanto presente supporto elettronico del corriere, es. tablet, e nel documento di acquisto che ti abbiamo precedentemente inviato. Controlla accuratamente la qualità dell'imballo esterno. Ricordati di apporre una riserva specifica, nel caso in cui l'imballo dovesse presentare delle anomalie, alcuni esempi: pacco sconfezionato, ammaccato, forato, bagnato, manomesso, chiuso con nastro del corriere. E' importante ed utile accettare con riserva anche quando la consegna prevede due o più colli e il corriere te ne sta consegnando in misura inferiore.
Nel caso in cui ti venisse consegnato un collo aperto o con nastro del corriere o forato o qualsiasi anomalia che fa presupporre un danno al prodotto interno, ti invitiamo a scrivere, sul supporto elettronico del corriere, es. tablet, quanto riscontrato. Senza tale riserva specifica MondoTop non potrà aprire, in un secondo momento, una pratica di danno nei confronti del corriere.
Se il pacco ti arrivasse danneggiato, hai la possibilità di apporre una riserva specifica, ossia segnalare sul supporto elettronico che ti mostra il corriere, es. tablet, l'anomalia riscontrata al momento della consegna: collo sconfezionato, collo chiuso con nastro del corriere, bagnato, ecc. Senza una specifica riserva, MondoTop non può intraprendere una pratica di danno nei confronti del corriere. Se vuoi aprire un ticket per prodotto con danno da trasporto segui le indicazioni qui sotto.
No. L’autista non è autorizzato ad aprire l'imballo in tua presenza per verificare lo stato del prodotto. E' comunque un tuo diritto, nel caso in cui fossi in presenza di anomalie nell'imballo, di poter apporre una riserva specifica al momento della consegna sul supporto elettronico: collo sconfezionato, collo chiuso con nastro del corriere, collo bagnato e qualsiasi altra anomalia che può pregiudicare l'integrità del prodotto ordinato.
In caso di assenza, il corriere ti rilascia un avviso di passaggio, indicandoti il numero di telefono della filiale. In caso di tua mancata telefonata e quindi in mancanza di accordi, il corriere effettuerà un nuovo tentativo entro 2/3 giorni lavorativi.
Non in fase di registrazione e nemmeno in quella d'ordine è possibile indicare la filiale del corriere presso la quale ritirare la merce ordinata, in quanto il corriere viene associato alla spedizione solo alla conclusione dell'ordine. L'assegnazione del corriere varia a seconda del magazzino di partenza, dal peso e volume della spedizione e dai servizi richiesti. Nel caso tu voglia scegliere un punto di ritiro anzichè la consegna presso un tuo domicilio, mettiamo a disposizione, per alcuni prodotti, il ritiro presso dei TNT Point dislocati in tutta Italia. Non tutti i prodotti venduti su MondoTop possono essere acquistati con tale metodologia di consegna poichè ci sono dei limiti di dimensione e volume che devono essere rispettati. Se volume e peso del prodotto lo consentono, ti sarà suggerito il ritiro in un TNT Point, direttamente durante il completamento dell'ordine.
Se il tuo prodotto è ancora in garanzia puoi aprire un ticket relativo all'assistenza su prodotti in garanzia.
Tutti i prodotti commercializzati da MondoTop sono ufficiali Italia con garanzia Italiana e conformi a quanto previsto dal produttore per il nostro mercato.
Verifica la data del documento d'acquisto, la garanzia è di 24 mesi se ti sei iscritto come privato e di 12 mesi se hai acquistato registrandoti con partita iva, per informazioni più dettagliate verifica le condizioni di vendita.
La sostituzione dei prodotti non è automatica, viene valutata di volta in volta in base a diversi parametri, per maggiori informazioni verifica le condizioni di vendita. Se il prodotto è ancora in garanzia e hai bisogno di assistenza puoi aprire un ticket, riceverai pronta risposta.
Per i prodotti coperti da garanzia che dovessero guastarsi nei primi sei mesi dalla vendita, l'assistenza verrà fornita in modo completamente gratuito, anche il trasporto o la chiamata sarà a carico nostro. Per i prodotti coperti da garanzia che dovessero guastarsi oltre i sei mesi dalla vendita la riparazione sarà gratuita ma potrà esserti richiesto di sostenere le spese di chiamata o di spedizione del prodotto, per informazioni più dettagliate verifica le condizioni di vendita. Se hai bisogno di aiuto e vuoi aprire un ticket per un prodotto in garanzia clicca qui sotto.
Se il tuo prodotto è ancora in garanzia puoi aprire un ticket relativo all'assistenza su prodotti in garanzia, cliccando qui sotto. All'interno potrai trovare i centri di assistenza ad esso relativi.
Se il prodotto da te ordinato non corrisponde a quello che hai ricevuto apri un ticket, riceverai pronta risposta.
Non c'è un limite temporale, l'invito è comunque quello di informare il servizio assistenza non appena ci si rende conto dell'errore.
Puoi contattare il nostro partner, Garanzia3 e richiedere l'assistenza necessaria. www.garanzia3.it.
Puoi esercitare il diritto di recesso entro quattordici giorni, solari, dall'avvenuta consegna, per informazioni più approfondite verifica le condizioni di vendita oppure, se vuoi richiedere un reso apri un ticket.
Può effettuare un reso chiunque si sia iscritto al sito come privato, non con partita iva, e abbia acquistato il prodotto su mondotop.com. Il limite massimo è di 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Comunica la volontà di recedere entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto attraverso diverse metodologie: raccomandata, modulo di reso ricevuto nell'email di conferma ordine, ticket dall'area dei tuoi ordini oppure cliccando qu sotto. Per maggiori informazioni ti invitiamo a leggere le condizioni di vendita.
Purtroppo no, infatti non hai diritto a poter esercitare il diritto di recesso poichè ti sei iscritto ed hai acquistato con la partita iva, mentre secondo l’articolo 64 del D.lgs N° 206/2005 il cliente deve essere un consumatore finale: una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale.
La restituzione del prodotto è a tua cura e carico, condizioni di vendita.
Puoi inviare il prodotto come ti è più comodo, il consiglio è di proteggerlo e ad assicurarlo contro danni e lo smarrimento perché qualora subisse danni o dovesse essere smarrito nel rientro, non sarà possibile dare seguito al recesso. Per informazioni più dettagliate ti invitiamo a leggere le condizioni di vendita.
La pratica verrà chiusa con un riaccredito sul metodo di pagamento che hai utilizzato per quell'ordine, in caso di carta di credito o conto PayPal, oppure con l'emissione di bonifico a tuo favore, nel caso delle altre modalità di pagamento. Per non avere ritardi accertati, in questo ultimo caso, di aver comunicato il codice iban del conto sul quale desideri ricevere il bonifico.